经历2014—2015年持续一年的硬件改造，讲堂重张后面临一个阶段性的萧条，人气下降，业务减少，收入降低，给发展带来诸多困难。2016年，讲堂的工作目标是实现复苏计划，即摆脱当前困境，找准突破之道，以便紧跟会议中心整体前进步伐，更好地为学校和师生服务，确保自身可持续发展。

　　实现复苏，需要有精神支柱、理性思维和有效措施。讲堂良好的组织文化，即是其精神支柱，需要传承到位；把握规律和提升品质，是理性思维和有效措施，需要认真落实。

一、传承文化，振奋士气

（一）发挥文化软实力，增强攻坚勇气

　　讲堂人是一支具有优良传统的队伍，众多骨干养成了同样的性格和气质，也就是属于我们这支队伍的文化。文化的形成，源于时间的积累，充满怀旧和感情。讲堂运行近十六年不断发展进步，靠的就是这种文化的认同感和凝聚力。

　　运行初期白手起家、筚路蓝缕的创业模式，让讲堂人经受住了考验，培养了吃苦耐劳、爱岗敬业、严谨务实的作风，一直传承到今，成为一笔丰厚的“精神财富”。

　　至今，这项财富的作用发挥在很多方面，特别是在去年讲堂观众厅工程收尾阶段，集中得到淋漓尽致的体现：可以简单概括为“骨干的带动”和“队伍的团结”。去年暑期，讲堂观众厅开荒保洁和安装座椅期间，在充满烟尘的阵地上，干部发挥了良好的模范带头作用。这不是某几个人的偶然涌现，而是讲堂多年传统的必然体现：每到关键时刻，总会有骨干站出来，在最前沿带着队伍冲锋。而我们可亲可爱的各岗位员工，更是紧紧团结在一起，忍受高温和粉尘的压力，不观望，不攀比，无怨无悔，密切配合，共同为集体的事业出力。所以，我们敢自豪地说，讲堂人“特别能打硬仗”“关键时刻不掉链子”。

　　迎难而上、敢于冲锋的作风，体现了讲堂文化传统的现实意义：在突破困局、寻求复苏的当下，我们要有面对困难的勇气，和解决问题的胆魄！

（二）理解文化深层次，凝聚团队人心

　　2010年，讲堂曾梳理自身组织文化，提出“服务价值观、共享发展观、适位人才观、科学管理观、和谐氛围观”。其中，“服务价值观”，说的是要找准讲堂的价值所在，把服务配合学校育人作为终极目标；“共享发展观”，即依靠员工的劳动和智慧推动讲堂发展，同时让员工分享单位的发展成果；“适位人才观”，就是我们常说的“淡化身份，强调岗位”，以是否适合本职岗位，作为人才评判标准和确定培养使用方向；“科学管理观”，要求向管理要效益，不断完善制度建设，确保执行落实，提升工作效率；“和谐氛围观”重点体现“家”文化，发挥主人翁精神，共同营造和谐向上的工作氛围。上述理念没有成为过去时，仍有其积极、充分的现实意义，今后需进行长效普及，进一步加以梳理细化，以文化促共识、聚人心。

　　讲堂文化建设，需要向下渗透到本单位部门文化、班组文化、岗位文化，同时要向上连接到会议中心文化，这条线从来不是割裂的，而是一脉相承的。文化建设，是《会议中心2018发展计划》的重要模块，也是中心2016年的重点工作，讲堂要自觉把自身文化传承和发展放到中心文化建设大盘子当中去，让员工在讲堂、在中心、在北大找到归属感，增强凝聚力！

二、把握规律，提升品质

（一）把握艺术市场规律，提升节目品质

　　讲堂自运行之日起，就以“弘扬高雅艺术，繁荣校园文化，服务素质教育，开拓文化市场”为己任，在艺术领域多方引进、不断出新、打造精品，在高校剧场中发挥了一定引领示范作用。然而，现今讲堂承接演出面临如下困境：第一，售票渠道受限，导致收入不足；第二，演出费不断升高，致使成本增加；第三，周边高校剧场兴起，竞争压力明显。电影放映领域更面临片源少、片租高，收益少、成本高，售票少、竞争高等长期困扰讲堂的瓶颈。

　　为此，我们必须有能力发现并把握艺术市场的深层次规律，在校内外市场均不乐观的前提下，不等不靠，通过自主努力，拓宽售票渠道、引进优质项目、找准宣传点、凸显专业性，在宣传、策划、服务等方面体现北大讲堂的综合优势，体现核心竞争力，通过高品质节目进一步推动“高雅艺术殿堂”和“素质教育课堂”品牌建设。

（二）把握内外活动规律，提升两个效益

　　遵循会议中心运行理念，讲堂始终坚持社会效益与经济效益并重的基本原则。良好的经济效益，是讲堂发展的物质基础，良好的社会效益，则是讲堂立足的生存命脉！为此，讲堂必须准确把握校内外活动规律，力争两个效益双丰收。

　　服从学校大局，服务广大师生，是社会效益得以保证的根本，丝毫不能动摇。到任何时候，讲堂必须坚守服务学校这条主线，并且要越做越扎实、越深入。今后工作中，要更加理性分析校园文化淡旺季相关场地承接活动特点，始终把学校活动放在第一位；理解学生主办活动的不易，为其尽可能创造各种方便；了解校内单位举办活动的背景，为其有针对性地提供支持；从完善策划和技术支持等方面体现讲堂不可替代的作用，必须想更多、做更多，让学校和师生满意。

　　讲堂经济效益的实现，主要源于校外活动场租收入。遵循社会大环境政策和学校小环境规定，讲堂承接校外活动时，为了更好地配合学校大局，必须寻求与校园秩序的和谐，需要把握承接活动的时机，关注并管控活动主题，分析并处置可能产生的风险；为了稳定自身收益，必须寻求与主办单位的共赢，提供优质服务的同时，合理控制活动成本，力求稳定业务纽带，建立长效合作。

（三）把握内部管理规律，提升队伍素质

　　2005年，讲堂明确提出“科学管理”理念，指的是依靠科学方式，而不是单凭经验办事，在有据可依、和谐协作的前提下，发挥每名员工的最大工作效率，从而达到单位的高效率。过去，讲堂在管理领域搭了很多架子，尚未做实，有很大潜力和空间去进行填充，今后将进一步从工作实际出发，按照规律立规矩、讲规矩，建立和完善制度，落实各项责任，发挥制度管人、制度塑人的实际作用。今年，在汇总各项制度的基础上，讲堂将重新编订《员工手册》，让员工一目了然地了解自身权益及义务，同时加强制度培训和落实监管，使各项工作有据可依、有责可循。

　　高素质的干部团队，是实施管理的基础；高素质的员工团队，是落实管理的保障。今年，讲堂将从班子建设入手，加强班子核心领导力的同时，提升中层及后备干部队伍素质，发挥“班子工作会”“主任办公会”、“活动值班主任制度”等作用，切实锻炼干部、考验干部、培养干部。另外，将继续整合内外部培训资源，健全技能考评机制，通过搭建内部培训平台、完善员工技术等级考核方案，提升员工专业素质和综合素养。

（四）把握本职工作规律，提升幸福指数

　　做好本职，是讲堂提升品质的源泉和今后发展的出路，也是员工拓宽职业生涯的平台和提升幸福指数的途径。对于单位而言，使员工获得职业幸福感，是检验管理成效的重要标尺，也是让员工安心做好本职的前提；对于员工来说，拥有职业幸福感，是对单位满意度、忠诚度的体现，也是自身价值实现的衡量指标。

　　只有做到“乐业”，才能更好地“敬业”和“勤业”。一个人连本职都做不好，在单位就找不到自己合适的位置，也就无法收获快乐。做好本职是最基本的职业道德，必须把握住本职工作的规律，做到以下几点：

　　第一，具备敬业的态度，保持积极向上的工作热情和高度负责的责任感；第二，具备专业的技能，把自身工作琢磨透、钻研透，干出专业水平；第三，了解本职工作内容和标准，清楚岗位职责要求；第四，保持勤奋好学的精神，多请教，多总结，勤思考，勤创新。

　　将手头的工作做精、做好、做透，自会受人尊敬和重用，得到广泛认可，就能体会到自身工作价值和成就感，就有了乐趣和前途，也就在讲堂找到了属于自己的“幸福”，其精神持久性要远大于物质所带来的快感。

　　去年，讲堂硬件得到大幅提升，给技术钻研和环境保护都带来不小的课题，也为员工大显身手创造了更广阔平台，希望大家珍惜和把握工作机会，在做好本职的同时收获幸福。

（五）把握讲堂服务规律，提升尊重意识

　　服务工作，一切取决于态度，在近十六年的服务生涯中，我们日益清醒意识到“尊重”在工作中的意义。“尊重”，包括“尊”和“重”两个概念，是“重视”和“尊敬”的有机组合，是服务行业每个单位和每名工作人员必备的意识。

　　讲堂要尊重每一位员工，重视其存在，尊重其劳动和所创造的价值，为其提供职业生涯发展平台，同时关爱员工工作和生活，帮助其解决实际困难。

　　员工要尊重每一位客人，拿出“主人翁”的感觉，有“招待”的意识，让服务对象得到“受尊重”的感受。尊重服务对象，不是表现得低人一等，而是行事“有规矩、有涵养、有爱心”，向客人付出真心和真情，也能赢得对方的尊重。在工作中我们能用心做事情，让客人发自内心地理解我们、感谢我们，这样的服务就会有滋有味有乐趣，也有回报。能够获得校内外的认可，讲堂的生存基础就更扎实、发展空间就更广阔，也有助于促使我们的服务由中低端向中高端迈进。

　　目前，2016已过去了四分之一，从当下开局来看，讲堂面临的形势依然很严峻，要寻求突破、实现复苏，需要每名讲堂人从各自本职出发，找准着力点，深挖潜能、群策群力、看到希望、携手共进！

编辑/李春亮

（根据会议中心副主任、讲堂管理部主任刘寿安4月14日在2016年讲堂管理部工作部署会上发言整理）