在中国，一场由智能手机带来的生活变革正在发生。统计显示，截止到2016年末，中国手机平均保有量超过96台/百人，而智能手机普及率也达到了58%。在手机支付大规模推动的今天，购物、缴费、点餐、叫车、跑腿等生活的各个方面都可以通过手机完成。作为具有售票功能的剧场，实现线上购票已不仅仅是观众的便利需求，更是在变革时代下讲堂发展的必然选择。

　　2012年起，讲堂通过中演票务通网络代售票的渠道终止。此后四年多时间里，校内外观众购票问题成为困扰讲堂的难点，为此讲堂做过微信、微票、支付宝等种种尝试。2016年，讲堂通过多方沟通，不断努力，与正规票务代理公司合作，自主开发了一套微信在线售票系统，一举打破被动局面，在适应校园售票的特殊情况下，实现了手机在线选座及支付等功能，方便校内外观众购票、解决售票渠道受限难题的同时，有效提升了讲堂的关注度。在总务部和计算中心的大力支持下，该售票系统增加了校园卡登陆验证的技术功能，解决了校内师生在线购买优惠票的问题。这不仅领先周边高校剧场，在国内也鲜有先例。同时，此系统也被纳入学校后勤综合服务平台，在线售票服务作为平台的应用模块之一，有力推进了学校的后勤系统信息化工作。

关注微信，掌握资讯：打造讲堂特色的线上平台

　　在线售票系统搭载于微信服务号“北大讲堂票务（bdjt_piao）”中，在界面设计上，以北大红作为主基调，配以讲堂logo，呈现简洁美观的效果。在功能上分为电影票与演出票两大类别，演出票又细分为音乐、舞蹈、歌剧、戏曲、话剧、艺术课堂等类别，并在页面顶部增加了搜索功能。按照计划，线上购票功能首先从电影开始，逐步向演出覆盖。活动开票信息发布后，观众可自由选择在线购票或窗口购票。日前，窗口售票增设了支付宝收款机，选择窗口购票时，即便不带现金，也能轻松购票。在线购票成功后，观众可通过自助取票机和人工窗口进行取票。为适应自助取票机打印要求，讲堂专门设计了具有讲堂特色的演出票纸及电影票纸。

　　鉴于微信公众平台服务号与订阅号性质、功能的差异，讲堂将以推送资讯为主的订阅号与提供服务为主的服务号进行了有机结合：讲堂微信订阅号“北京大学百周年纪念讲堂（pkuhall）”主推活动开票信息、通知公告、艺术品评等资讯类图文，而服务号在不断完善在线售票系统的同时，主要推送在线售票活动信息，并设置客服人员进行技术解疑。两者相得益彰，形成良好互动，并与讲堂官方网站、微博相结合，打造出具有讲堂特色的线上平台，有效提升了讲堂的关注度。

不用排队，快速购票：再也不怕错过好节目

　　在完成前期设备间的搭建、机器的购置，并经过系统测试和相关人员培训后，2016年10月31日，《从你的全世界路过》作为首场在线售票电影上线开售，该系统正式进入试运行阶段。讲堂通过官方网站、微信订阅号、室外展板等进行宣传推广，当日便吸引了近两千的粉丝关注量。同期，讲堂将欧盟电影展首次引入北大，同样使用在线售票系统，在赢得师生观众口碑的同时，短短7天内，服务号粉丝量便已过万。在经过一段时间的运行、调整、完善后，2017年3月22日，北京大学2017五四交响音乐会作为首场在线售票演出上线开售，53%的观众选择了在线购票。动人的交响与歌剧盛宴让师生观众在艺术中祝福北大119岁生日，而在线售票系统也在不断提升服务质量方面为北大献礼。

　　以往遇到热门活动，讲堂售票窗口经常会看到排长队购票的火爆景象。犹记2016年9月23日开售的“西本智实与中国国家交响乐团北京大学2017新年音乐会”，当日售票窗口还未开始营业，门前便排起等待购票的长龙。当天上午共计售出700余张票。而在线售票系统上线后，窗口售票压力明显减小。热门活动如2017年5月13日二度于讲堂上映，首次登陆讲堂观众厅的NTLive戏剧影像放映《哈姆雷特》，在3月18日开票推送后2小时内，便通过在线售票系统售出一千余张票，开票两天便宣告售罄。与讲堂合作已久的北方昆曲剧院于2017年5月8日、9日上演的《西厢记》《玉簪记》两场昆曲演出票在上线不到一周的时间内就被一抢而空。即将于12月24日上演的“平安夜 久石让•宫崎骏经典动漫作品视听音乐会”也在开票通知推送后几个小时内售出近千张票。越来越多的演出方愿意选择在线售票系统与窗口售票并行的售票方式。

　　截至2017年底，已先后有137场活动（电影55场，演出82场）开通在线售票渠道。与其联动的讲堂微信服务号粉丝量已达到5万8千余人，订阅号粉丝量也有4万7千余人。（2017年10月统计）。

技术升级，服务完善：提高服务质量永远在路上

　　由于在线售票系统是为讲堂量身定制，没有相关技术与交互反馈经验，在试运行期间，前台和后台操作中都不可避免会遇到许多问题。为此，讲堂本着及时发现及时解决完善的思路，与票务公司建立长效、快速沟通机制，及时反馈问题，跟进解决进度，推动技术升级，力求不断改善用户体验。如缩短支付失败等待时间，提高不同票价颜色区分度、不断调整票面排版设计等等。

　　2017年秋季学期开学之际，为了欢迎新生到来，让新同学尽早接触感受高雅艺术，更好服务学校素质教育，讲堂将多场艺术水准高、历年观众口碑好的优秀演出、讲座对新生实施优惠或免费。其中，“经典陪伴你 尤泓斐2017北大艺术之旅 外国经典歌剧重唱、咏叹调作品专场音乐会”“流光溢彩——中俄青年芭蕾文化交流演出”两场演出，通过在线售票系统，实现了优惠打折功能。新生们可以用一半的价格，坐最好的位置，近距离接触舞台，留下最美入学初体验。

　　除了不断进行技术更新外，讲堂服务也持续升级。目前，90%的电影、演出活动均采用线上线下同时售票的模式，但由此也会带来取票机过少、机器故障风险增大、排队取票拥堵等新问题。为避免观众误场，讲堂多次在活动开始前于纪念大厅增加临时取票机，分散取票人流，减少观众排队等候时间。在最初的两台自助取票机之外，讲堂还于售票处南侧新建取票厅，增加取票机7台。设备间及取票机每日8:30-21:30开放取票，讲堂安保人员在每小时的例行巡逻中，也会随时关注取票机运行状况。此外，在原有的值班主任制度之上，活动当天也会由专人通告在线售票未取票张数，各部门协同配合，有序引导，并由经过培训的安保人员于设备间随时为观众解决取票问题，保障取票机稳定运行，确保观众顺利取票、检票入场。

　　在线售票系统已上线一年，虽然还有不尽如人意的地方，但相信通过讲堂与师生观众的共同努力与维护，定能持续完善升级，增强线上购票流畅度，让购票变得更加快捷方便。在市场环境持续低迷的大背景下，讲堂传承多年来的良好工作作风与精神风貌，脚踏实地，勇于探索，主动攻坚克难，在持续引进高品质艺术演出与电影的同时，不断跟进时代步伐，持续提升硬件设施和软件服务。据悉，2018年还将有多个硬件改造、技术提升项目被提上日程。我们也期待日新月异的讲堂大舞台能成为更多师生观众的艺术天地、精神乐园。讲堂也将一如既往，秉持“服从学校大局，服务广大师生”的宗旨，遵循“发扬传统，统一思想；立足本职，团结实干”的工作思路，力争为北京大学的一流建设和校园文化的繁荣发展做出新的贡献。