2018年是北京大学建校120周年，也是会议中心《2018发展计划》决胜之年，根据王仰麟副校长在会议中心2017年工作总结会上的指示精神，遵循中心整体科学发展要求，4月19日上午，会议中心讲堂管理部2018年度工作部署会在202会议室召开。会议中心副主任、讲堂管理部主任刘寿安作了主题为“修正自我，立足校园；深化服务，安心尽职”的工作部署，确定了讲堂新一年的运行思路和发展方向。会议中心领导班子成员和讲堂全体干部员工参加了部署会。以下为部署摘要：

修正自我 立足校园 深化服务 安心尽职

——会议中心讲堂管理部2018年工作部署摘要

　　每年四月中旬之前，召开年度工作部署会，是讲堂坚持了12年的传统。相对每年年底的工作总结会而言，前者倾向务虚，后者倾向务实，二者是一个事物的两个方面。经过实践总结表明，部署的务虚还是有助于认清形势、把握趋势，有助于在实际工作中少走弯路、提高效率。

　　讲堂的工作部署会，实质上相当于一次思想领域的培训，主要提出思路性的东西，目的在于统一思想、凝聚力量、增强干劲。在以往每年部署开篇，我们都会无一例外的谈压力、谈挑战，以唤起大家居安思危的忧患意识。今年，讲堂每个人通过去年工作，都已经切切实实地感受到了压力和挑战的存在。在这种形势下规划未来，我们更有必要回顾过去：讲堂人通过初期手提肩扛式的白手起家，十七年间在建设“高雅艺术殿堂”和“素质教育课堂”过程中取得有目共睹的成果，除了依托北京大学厚重资源和会议中心整体优势，更依赖于讲堂人的汗水和智慧。压力时时有，挑战年年新，我们既然有能力取得过去的成绩，就有能力战胜眼前的困难，这不是一句空话，势必将被我们证实，大家必须要有坚定的信心和信念！

　　今年，是北京大学建校120周年，也是会议中心实现《2018发展计划》的决胜年，更是讲堂不承接校外场租活动全面运行的第一年，针对此，我们提出“修正自我，立足校园，深化服务，安心尽职”的运行思路。其中，“修正自我”起到整体引领作用，是其后三方面工作的大前提，也是我们今年统一思想的关键点。按照汉语词条解释，“修正”包含两个意思：一是遵行正道，二是修改使正确。这两个意思今天对于我们都适用，讲堂既要从根本上坚守自身定位、坚持遵行服务学校的正道（如同林建华校长近年反复提倡的“守正”），又要客观审视查找当前差距，通过弥补不足来谋求发展。今后工作中，我们需要进一步强化以下三个意识，即甘于坚守、勇于改正的修正意识，立足校园、着眼师生的服务意识，尽职尽责、和谐共赢的团队意识，据此规划工作思路如下：

一、立足校园实际，开展艺术管理

　　讲堂自运行之初，即明确以弘扬高雅艺术为己任，也是其繁荣校园文化、服务素质教育的最重要途径。多年实践表明，取得可喜成绩的同时，讲堂在这一领域还存在相当薄弱环节，对艺术规律还没有完全掌握，特别是对于如何理性运作校内艺术市场、建设校园文化艺术中心，还有待进一步提升认识、完善手段。为此，我们在去年工作总结中提到“艺术管理”的概念，这对于已经有了一定基础、迫切需要拔高的讲堂而言，尤为重要，是2018年我们面临的一个新课题。

　　在切断外部场租业务的前提下，讲堂须扭转创收主战场，通过艺术管理向节目票房要效益：把节目策划实施作为主业，规划整体布局，分布各个系列，用专业的眼光和手法，选择、打造精品项目，对演出场次、收入、上座率等做理性分析，对北大师生高素质特定观众群做专门调研，培育校园市场新的利润增长点，增强发展后劲。

　　我们之前不止一次强调“讲堂是北大的讲堂”，这句话有多重内在含义，对艺术管理而言，讲堂要代表北大在众多社会剧场和同类校园剧场中赢得认可，就必须有独立的文艺作品和艺术生产功能作为支撑。接下来，我们要进一步扶持原创项目，通过讲堂剧团和室内合唱团的成果，充分展示讲堂由“艺术推广场地”向“艺术生产机构”过渡的活力和特色，体现“讲堂地处北大”的综合文化优势，培育核心竞争力，提升校内外声誉和文化影响。

　　从宏观上说，把握艺术生产、市场营销、知识产权、文化法规、成本核算等多种要素和内在规律，从微观上看，演出分类排期合作模式协商、节目单制作、微博微信宣传、原创项目创意、线上线下售票、舞台技术支持、安全运行保障等方方面面，都将是我们开展艺术管理工作的着力点。今后，讲堂要不单发挥演艺场地经营作用，更须加强演出经营和艺术创作，变硬件经营为软件经营，最大限度挖掘校园剧场的潜力，利用北大文化资源和讲堂艺术资源，引进和打造精品项目，开发文化艺术衍生品，形成以北大讲堂品牌为核心的文化产业链条。

　　应该说，艺术管理是很专业的课题，在实际工作中涵盖非常宽泛。例如此前我们也曾反复说节目单设计的话题，在美观大方的同时，文字及图片内容上该有什么、不该有什么，如何用简练专业的语言进行表述，都是衡量艺术管理水准高低的因素。小小的附属宣传品，如果得到懂行观众乃至演出方的认可，就说明讲堂的艺术管理工作切实上了一个台阶。如此举一反三，我们就知道艺术管理不是虚的，在讲堂这座艺术殿堂里，每个人的工作都和艺术息息相关，每个人把自身工作做好都是给讲堂增添亮色。

　　实际上，讲堂运行至今在校内外演出行业中小有名气，我们过去工作中，不是没开展艺术管理，但基本是自发的、不系统的，今天单独把它作为专门板块来谈，就是需要以一种自觉的意识去认真对待，让艺术管理成为促进讲堂更加趋向专业、规范的有效途径。

二、关注师生需求，服务素质教育

　　艺术活动，本身承担着教育普及的功能，这点对于讲堂而言，尤其明显。北大具有百余年的美育教育传统，作为备受学校关注、传承大饭厅与大讲堂底蕴、与师生文化生活密不可分的校内剧场，讲堂自诞生之日起，就已经超越简单的剧场艺术形态，而同时承担了繁荣校园文化、服务素质教育的使命。关于“素质教育”前面的动词，还曾一度发生变化，记得最初提的是“推进素质教育”，后来改“推进”为“服务”，主体性低调的同时，姿态也随之降低，对服务意识的要求却更高。

　　我们一直致力进行的双重品牌建设，“高雅艺术殿堂”和“素质教育课堂”，是两个相辅相成的概念，通过策划引进高雅艺术为素质教育服务，是讲堂的主要工作。甚至可以在一定程度上说，“高雅艺术”是手段，“素质教育”是目的。然而，不得不说，“两堂”建设是不易平衡的，过去我们更多的精力向“艺术殿堂”进行了倾斜。当“高雅艺术”达到一定“殿堂”高度，“素质教育”的“课堂”功能诉求也随之升高，二者必须达到同步水准，否则一旦失去师生群体基础，即便是我们的艺术管理工作再怎么到位，这座“艺术殿堂”在校园内也将成为“空中楼阁”。

　　讲堂服务素质教育，主要是两种形式，一是引进（制作）专业高品质演出、电影、展览、艺术讲座等活动，二是为师生主办的艺术类活动提供场地和配套服务。前者须考虑师生欣赏需求，打造精品项目、普及艺术常识、合理规划票价；后者须让师生对硬件设施和软件服务感到满意。

　　今天，我们必须再次明确意识到，讲堂引进或制作的高品质艺术活动，必须坚持“为师生服务”的宗旨，让师生在这里能欣赏一流的艺术节目，接受一流的艺术教育，获得一流的艺术熏陶，享受一流的艺术体验，以此提升其综合素养和审美观。但这一过程实际存在矛盾，一流的节目，便须有高额的运作成本，高额的成本很大程度上须由票房产出，而师生（特别是属于消费群体的广大学生）如果觉得票价过高，那么其“艺术体验”就很难是“一流”的。这一矛盾，需要讲堂来化解，化解矛盾的成本，需要讲堂来承担，对此，我们不能有丝毫的抱怨，必须主动地、设身处地地站在师生角度去看待这一问题，这是我们的责任和义务。

　　考虑讲堂运行困境，近年学校设立扶持高雅艺术的专项经费。但学校要考虑这笔经费花得是否值，评价主体是买票走进讲堂欣赏节目的广大师生。而师生又不知道具体哪一场演出是享受了学校扶持的，按他们的理解，讲堂的票价就应该像食堂的菜价一样，都须考虑学生特殊消费群体。就是因为信息不对称，产生了“做了大量努力后，学生不认好”的被动局面。对此，我们不能分辩，也没必要分辩，而须把师生的意见乃至抱怨，看作是对讲堂的自然需求，说明讲堂和师生生活关联度大。今年初，考虑学生意见，讲堂及时组织与学生代表沟通对话，以设置前排学生优惠票的方式，继续加大对学生购票的优惠力度。这一信号提示我们，有必要在现有基础上，进一步合理规划票图，把讲堂“高品位，低价位”的原则贯彻到底。这才是真正履行会议中心“服从学校大局，服务广大师生”的根本宗旨。

　　针对校内活动，过去我们习惯性地认为，场地收费是学生和校内单位的集中关注点，也是容易造成讲堂和师生矛盾的分歧点。其实，主办方团队中接触并关注费用的只有少数几个人，而台上演员和台下观众则有两千余人，绝大部分群体更多在意的是“在讲堂举办和参加活动是否方便、是否有被服务的感觉”。在师生眼里，“讲堂是北大的讲堂”，也就是“北大人”的讲堂，北大人在讲堂需要找到“主人”的感觉。这种观点没有错，我们必须有能力为师生服好务，使讲堂成为展示北京大学素质教育成果的重要平台，否则也就失去了讲堂存在的价值。

　　反思我们过去的工作，各位员工是否都真正把学生活动当成一回事儿？都把学生的诉求认真加以对待？学生在讲堂开展活动感受到更多的是“约束”还是“服务”？确实，讲堂有讲堂的原则，但是在不违反原则的框架内，是否还有为学生活动提供更多便利的可能？能否让学生在讲堂再感受到更多的热情？当然，大部分同事在大多数情况下还是具备相当服务意识的，但是我相信，在今后工作中，上述这些问号涉及的范围仍然有很大的提升空间。

　　2018年，北大120周年校庆系列活动许多重头戏在讲堂举办，师生艺术活动好多都和校庆主题相关，这就要求讲堂在关键时刻要凸显专业功能，必须保障配合完全到位。

　　2018年，多功能厅改造这块硬骨头，需要我们认真来啃。监管工程安全如期保质完成的前提下，更要考虑改造后如何让学生觉得更多受益，包括收费标准及硬件升级后的技术配合等方方面面。

　　2018年，讲堂加强与专业艺术院校深度合作的新尝试，开始逐步付诸实践，“中国音乐学院中国乐派高精尖创新中心讲堂实践基地”等项目启动后，要考虑如何切实体现在培养学生艺术素养领域发挥的作用。

　　2018年，在确保并提升观影体验的前提下，讲堂拟合理调整电影票价，前期需做好调研、沟通工作，之后需进一步满足师生观影需求，彰显高校影院特色，延续并深化三代讲堂电影放映文化，让师生感觉票有所值。

三、完善共赢模式，规划职业生涯

　　上面我们提到的加强“开展艺术管理”和“服务素质教育”，是讲堂多年来提倡“向管理和服务要效益”的发展必然，也是“科学管理”和“服务师生”运行理念的时代响应。管理和服务的主体，都是人，是与讲堂同呼吸、共命运的员工团队，也就是我和在座的诸位。管理和服务得好不好，能不能实现两个效益，取决于我们大家。

　　遵循一贯倡导的“以人为本”理念，运行最初几年，讲堂和员工彼此不计较、不设防，有事大家一起干、有成果大家一起分享。随着社会普遍维权意识逐渐兴起，员工总是觉得单位亏欠自己的，单位老是防备员工离职时会告自己，这种模式是不正常的，是彼此不信任的结果。上述现象在讲堂也有所体现。对此，单位要反思，员工也要反思。

　　讲堂员工队伍是相对稳定的，这是一笔宝贵的财富，虽然不同发展阶段对人才需求有不同侧重，但绝大多数讲堂人一直在不断努力提升自己以适应工作需求。的确，我们的工资待遇在同行业中不算太高，要想招揽并留住更多专业人才，有一定难度。然而，讲堂尊重知识，也懂得培养人。

　　单位对于员工的吸引，不单是职位提升、收入增加等有形的要素，还包括眼界开阔、经验增长、人脉扩大等无形的因素。讲堂可以尽最大努力为每名尽职尽责的员工提供更好发展平台，为其提供安心工作的环境，这也是好多离职后的员工还能和单位保持密切联系的重要原因。今后，考虑社会职场惯例和校内工作现状，在力争保留人情味儿的前提下，讲堂将通过科学的制度和管理手段，进一步保障员工合法权益，调动大家工作积极性，并努力为专业人才创造走出去进行专业学习的机会，以便建设更专业的人才队伍。

　　所谓“知性者同居”，作为讲堂人，既然选择了这里，每个人都应该戒骄戒躁，保持良好的责任心态和工作状态。下面在座的，有些几年甚至十几年在讲堂默默付出，至今还在一线最基础岗位坚守，兢兢业业、任劳任怨，在需要各类既懂业务又懂管理复合型人才的同时，这些人同样是撑起讲堂发展的基石。的确，每个人在工作中都难免遇到各种各样、或大或小的不如意，我们不能因为短期内自认为被埋没而和单位闹情绪，大家也不能因为做出一点成绩就和单位讲条件，希望每个人都能珍惜现有平台、吸取成长养分、努力做强自己，让自身尽快得到单位和同事的广泛认可，劳有所得的同时实现劳有所乐，规划好在讲堂的职业生涯。再说下去又将是做好本职的重要性，在此不说过多重复的话，但希望各位把本职工作都再认真体味一下，反省自己是否做到了、做好了。

　　以上，是对今年工作的几点思考。现在，燕园内正当百花齐放的繁华时节，这是大自然的杰作，而讲堂的繁荣，员工个人的成长，把握在我们自己的手里，希望大家把“服务”刻在心上、把“管理”装在脑中，携手并肩、同心戮力，以饱满的热情和顽强的毅力，为讲堂开辟一片发展新天地!