为切实打牢讲堂各项工作的基础，把ISO9001国际质量管理标准与讲堂实际工作真正结合起来，实现从简单的“人性化”管理向“制度化”与“人性化”相结合的管理模式转变，提高科学管理水平，4月29日上午，讲堂管理部在202会议室举办“ISO9001国际质量管理标准与讲堂基础工作”培训讲座。此次培训是“会议中心讲堂管理部培训系列专题讲座”的第三讲，由讲堂行政办公室副主任、贯彻ISO9001国际质量管理体系标准办公室负责人周歆主讲。

讲座现场

　　早在2007年12月，讲堂便已通过了ISO9001国际质量管理体系认证，经2008年试运行，该标准对讲堂管理水平的提高起了一定的推动作用。但是，从总体上说，ISO9001管理标准的作用并没有能够真正发挥出来，存在的主要问题是其中的条款与讲堂的实际管理工作相脱节，部分与标准相关的管理制度内容空泛，不符合讲堂实际情况，导致工作中出现“华而不实”“浮而不渗”的弊病。针对这些问题，周歆老师在培训中结合讲堂实际，从“质量管理体系内容和意义”“质量管理体系给讲堂工作带来的新思路”“目前工作存在的问题”以及“质量管理体系对讲堂工作的具体指导作用”四个方面做出了阐释，重点讲解了实施ISO9001质量管理标准的益处，该标准具体的内容、原则以及讲堂在具体实施时需要进一步改进的问题等。

仔细讲解

　　周歆老师强调，在实施该标准的过程中，只有全员参与才能真正达到完善服务质量、优化管理运营模式的效果。讲堂在过去工作中存在的一些问题，如培训缺乏针对性、对一些岗位的要求缺乏相应的标准、过程控制中没有进行有效地检查、对输出的服务质量关注不够等，都是基础工作不够扎实的表现，也是影响讲堂工作成熟度的重要原因。他要求全体员工重新审视自身工作，思考如何进一步提高技能、贯彻ISO9001认证标准要求，以更好地实现“以人为本，科学管理；服务师生，繁荣文化”和“创品牌，出精品”的质量方针，提升讲堂品牌含金量，打造精品校园剧场。

认真聆听

　　据了解，通过去年的年终总结会和今年初的工作部署会，讲堂上下对自身存在的各种不足进行了深入的剖析和反思，在客观分析发展现状、全力提高自强意识的基础上，把“去粗取精，去伪存真”作为今年工作的重点方向，力求从基础工作抓起，通过明确岗位责任、提高员工素质、完善制度建设等手段，推进讲堂工作稳步前进。而此次对ISO9001管理标准相关制度的重新梳理和普及教育，是讲堂今年培训工作中的重要环节之一，接下来，讲堂还将从基础工作中存在的各种问题入手，组织更有针对性和实用性的系列培训讲座。

　　背景资料：

　　ISO全称是International Organization for Standardization，是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，其前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。该组织负责制订和发布非电工类的国际标准，其发布的标准均冠以“ISO”的字头。ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”

　　ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。

　　资料下载： 讲堂ISO9001国际质量管理体系认证

　　摄影：魏来顺
　　编辑：赵峰